Kebijakan Refund

Kebijakan Refund (pengembalian dana) ini berlaku untuk pembayaran yang dilakukan pelanggan PT KRUI INTERNET SOLUTION melalui kanal pembayaran resmi Kami (transfer bank, virtual account, QRIS, gerai retail, dan metode lain yang tersedia).

1. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

• Kelebihan/kesalahan pembayaran — pelanggan membayar lebih dari nominal tagihan yang seharusnya, atau membayar untuk tagihan yang keliru.
• Pembayaran ganda (double payment) — sistem mencatat lebih dari satu pembayaran berhasil untuk 1 tagihan yang sama.
• Kegagalan aktivasi layanan — pelanggan sudah membayar biaya pemasangan namun layanan tidak dapat diaktifkan karena kendala teknis dari sisi Kami (di luar wilayah jangkauan, dan sebagainya).

2. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapatkan Refund

• Tagihan bulanan yang layanannya sudah digunakan/aktif selama periode berjalan.
• Pembatalan sepihak oleh pelanggan setelah layanan aktif dan digunakan.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Kami (bencana alam, gangguan pihak ketiga/penyedia hulu, dan force majeure lainnya) — untuk kasus ini Kami dapat memberikan kompensasi dalam bentuk lain (misalnya penyesuaian tagihan periode berikutnya), bukan refund tunai.

3. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi Kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan Nomor Invoice dan bukti pembayaran.
2. Jelaskan alasan pengajuan refund secara detail.
3. Tim Kami akan melakukan verifikasi terhadap catatan transaksi di sistem Kami.

4. Waktu Proses

Setelah pengajuan diverifikasi dan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer ke rekening bank yang Anda tentukan, dalam waktu 3–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran awal dan proses verifikasi dari penyedia payment gateway terkait.

5. Biaya Transaksi

Apabila terdapat biaya transaksi (fee) yang dikenakan oleh penyedia payment gateway pada saat pembayaran awal, biaya tersebut dapat menjadi tanggungan pelanggan dan dipotong dari jumlah refund, kecuali kesalahan sepenuhnya berasal dari sistem Kami.

6. Kontak Pengajuan Refund

• Email: [email protected]
• Telepon/WhatsApp: 6282178453344
• Alamat: Jl. Abdul Hamid, Rawas, Kec. Pesisir Tengah, Kabupaten Pesisir Barat, Lampung 34874